POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Necesitas hacer una devolución? ¡No te preocupes!

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA DE TEMPORADA

Las compras de temporada realizadas después del 11 de noviembre de 2020 pueden ser devueltas a nuestro almacén para recibir un reembolso completo hasta el 29 de enero de 2021. Por favor, tenga en cuenta que es necesario que recibamos el paquete en nuestro almacén antes del 29 de enero para cumplir con el reembolso. También se puede realizar una devolución o cambio en cualquier tienda de Urban Planet, Urban Kids, Urban Behavior, Sirens o Stitches hasta el 29 de enero de 2021, sin devoluciones o cambios disponibles del 26 al 28 de diciembre de 2020. Los reembolsos se realizarán vía la forma de pago original. Los regalos comprados con un 70 a 80% de descuento, o con una promoción Compra 1 y Obtén 2 Gratis no se pueden devolver ni cambiar por correo o en la tienda. Todos los obsequios comprados con las promociones Compra 2 Obtén 1 Gratis, Compra 1 Obtén 1 por 10 Centavos, Compra 1 Obtén 1 por 1 Centavo, Compra 1 Obtén 1 por $1 o Compra 1 Obtén 1 Gratis, solo se pueden cambiar en la tienda. Los artículos incluidos en estas promociones son elegibles para un reembolso completo únicamente si se devuelven ambos artículos (el artículo con precio regular y el artículo con descuento). Todas las tarjetas de regalo, cosméticos, joyas, ropa interior (ropa interior y sujetadores) y trajes de baño son de venta final y no pueden ser devueltos ni cambiarse ya sea vía correo o en la tienda.

Los reembolsos realizados por correo son válidos dentro de los 30 días de la fecha de la orden original.Los artículos deben devolverse sin lavar, sin usar, sin daños y con las etiquetas, acompañados de su factura.

Please Note: Prices displayed on the website do not include taxes. When you proceed to purchase your order, sales tax  (where applicable) will be calculated on the total value of merchandise, as well as shipping charges, and will be displayed on your Order Summary page.


¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN POR CORREO?


1. Se incluye un formulario de devolución en cada paquete. Si ha perdido el formulario de devolución, puede imprimir una copia en blanco desde nuestro sitio web aquí.

2. Complete toda la información obligatoria en el formulario de devolución incluyendo el número de orden, número SKU (se encuentra en la etiqueta o adhesivo) de los artículos que devuelve y el código de devolución.

3. Coloque la mercadería, el formulario de devolución y la factura de forma correcta en una caja, sobre o bolsa a elección. Utilice el embalaje original en lo posible.

4. Una vez que su paquete esté listo, escoja una empresa de envíos, pague el franqueo y envíelo a la siguiente dirección que corresponda con el estado al que enviamos el paquete:


Charlotte Russe - Return Policy Map

Recomendamos que todas las devoluciones se envíen con una empresa que ofrezca opción de rastreo de paquetes como USPS, UPS o FedEx. Guarde el número de seguimiento de devolución del paquete para asegurarse de que el paquete haya sido entregado a nuestra tienda. El costo de envío de la devolución no es reembolsable.

Charlotte Russe no será responsable de ningún paquete de devolución perdido o robado en tránsito. Por favor, guarde su comprobante de franqueo y / o número de seguimiento de devolución cuando envíe sus devoluciones.

•  Una vez que se haya recibido la devolución y nuestro depósito la haya procesado, recibirá un correo electrónico titulado “Nota de reembolso”, la cual es una copia del reembolso como constancia.
•  El reembolso se procesará en el método de pago original usado para la compra y puede demorar de 5 a 7 días laborales después de recibida la devolución.
•  Incluimos una etiqueta de envío con franqueo pagado de UPS con cada orden, por lo tanto, una tasa de reposición de $6,95 se descontará del total a reembolsar.
•  Las devoluciones por debajo de los $6,95 no se aceptarán nuevamente en nuestro depósito y se devolverán al cliente.
•  Las devoluciones en línea califican para un solo reembolso

¿CÓMO REALIZO CAMBIOS POR CORREO?

Desafortunadamente no aceptamos cambios por correo. 

¿CÓMO HAGO DEVOLUCIONES O CAMBIOS EN LA TIENDA?

 Para devolver tu compra en línea a cualquier Charlotte Russe cercana, por favor, trae tus artículos junto con la factura del pedido. Todas las facturas se imprimen y se envían con tu paquete en una etiqueta de envío. Una vez que se acepta la devolución, se procesará un reembolso al método de pago original.

Nota para los clientes de PayPal y Apple Pay: Todos los reembolsos o intercambios de PayPal y Apple Pay que se reciban en la tienda, se devolverán a una tarjeta de mercancía que solo se puede usar en la tienda. Solo se puede acreditar un reembolso a tu cuenta PayPal o Apple Pay si se hace la devolución por correo.


¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O DE VENTA FINAL?

•  Todas las prendas íntimas (ropa interior y corpiños) y trajes de baño son de venta final y no pueden devolverse.
•  Todos los artículos con descuentos del 70-80% o en una promoción equivalente son de venta finaly no pueden devolverse.
•  Todos los artículos encontrados en la Sección de Venta son ventas finales, y estarán identificados con una insignia de Venta Final en el producto.
•  Todos los artículos comprados a través de las promociones Compra 2 Obtén 1 Gratis, Compra 1 Obtén 1 a 10 Centavos, Compra 1 Obtén 1 a 1 Centavo, Compra 1 Obtén 1 a $ 1 o Compra 1 Obtén 1 Gratis, solo se pueden cambiar en la tienda.

 

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO DAÑADO?

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso en su orden, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente:cs@charlotterusse.com e incluya una fotografía del artículo. Nos esforzaremos por reemplazar el artículo si todavía está en existencia.

 

Todos los reembolsos están sujetos a aprobación y deben cumplir con los requisitos delineados en la política de devoluciones. Nos reservamos el derecho de negar un reembolso si no cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.


¿AÚN NECESITA AYUDA?

Nuestro Equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo con sus necesidades. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a cs@charlotterusse.com